Politique d’annulation de commande
1. Annulation avant expédition
Qalijalenveris permet aux clients de demander l'annulation d'une commande dans les 48 heures suivant sa confirmation, lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que nous puissions vérifier son état de traitement.
L'annulation avant expédition est soumise à la possibilité technique de traiter la demande avant que la commande ne soit préparée ou remise au transporteur.
Lorsque l'annulation est acceptée avant expédition, la commande concernée est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées selon les modalités prévues par la présente politique.
2. Après l'expiration du délai de 48 heures
Le délai de 48 heures constitue une possibilité commerciale d'annulation avant expédition et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Après l'expiration de ce délai, si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours nous contacter afin de demander son annulation.
Nous examinerons la demande en fonction de l'état d'avancement de la commande.
Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation technique peut ne plus être possible.
Dans cette situation, lorsque le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation ou d'un autre droit légal applicable, celui-ci reste pleinement préservé.
3. Droit légal de rétractation
Pour les commandes conclues à distance avec un consommateur, le délai de 48 heures ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours lorsqu'il est applicable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Le droit de rétractation peut donc être exercé même lorsque la commande a déjà été expédiée, sous réserve des exceptions légales applicables.
Les modalités détaillées relatives à l'exercice du droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont indiquées dans notre Politique de retours, d'échanges et de remboursement.
4. Comment demander l'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible :
E-mail : hello@qalijalenveris.com
Téléphone : +1 (503) 343-7182
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d'indiquer :
le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
et toute autre information utile permettant d'identifier la commande concernée.
Un justificatif de paiement peut être demandé lorsque cela est nécessaire à la vérification de la commande.
Nous vous recommandons d'envoyer votre demande dès que possible. Une demande d'annulation est traitée sous réserve de l'état d'avancement réel de la commande.
5. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions l'état de la commande.
Si la commande peut être annulée
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que l'annulation peut être traitée, nous confirmons l'annulation au client et procédons au remboursement des sommes concernées.
Si la commande ne peut plus être annulée
Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée et que l'annulation directe n'est plus techniquement possible, nous en informons le client.
Le consommateur conserve toutefois les droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Dans ce cas, les modalités de retour et de remboursement sont celles prévues par notre Politique de retours, d'échanges et de remboursement.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu'une annulation est acceptée avant expédition et qu'un remboursement est dû, Qalijalenveris rembourse les sommes concernées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et sous réserve que le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre avis d'annulation.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée.
Le délai d'apparition effective des fonds peut dépendre de la banque, de l'établissement de paiement ou du prestataire de paiement concerné.
Les délais communiqués par ces établissements peuvent donc varier.
7. Remboursement en cas d'exercice du droit de rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les règles de remboursement prévues par le Code de la consommation et notre Politique de retours, d'échanges et de remboursement s'appliquent.
Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les modalités relatives aux frais de retour et aux éventuels frais de livraison sont également celles prévues par la réglementation applicable et notre politique de retours.
8. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, une annulation technique directe peut ne plus être possible.
Cela ne prive toutefois pas le consommateur des droits légaux qui lui sont applicables.
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur peut exercer ce droit conformément aux modalités indiquées dans notre Politique de retours, d'échanges et de remboursement, y compris lorsque la commande a déjà été expédiée.
9. Commande déjà reçue
Lorsqu'une commande a déjà été livrée, toute demande de retour ou de remboursement est traitée conformément à notre Politique de retours, d'échanges et de remboursement.
Cette politique précise notamment les conditions relatives :
au droit légal de rétractation ;
à notre période commerciale de retour de 35 jours ;
aux produits défectueux ou non conformes ;
aux échanges ;
aux frais de retour ;
et aux modalités de remboursement.
10. Droits légaux du consommateur
La présente politique d'annulation constitue une politique commerciale complémentaire.
Elle ne limite ni ne remplace les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l'Union européenne applicable.
En particulier, aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme ayant pour effet de supprimer ou de réduire un droit légal dont bénéficie le consommateur.
11. Contact
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Qalijalenveris
Adresse :
1609 Savage Rd NE
Salem, OR 97301
United States
Téléphone : +1 (503) 343-7182
E-mail : hello@qalijalenveris.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés.