Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Qalijalenveris propose actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les livraisons vers les autres destinations, notamment les territoires et départements d’outre-mer, ne sont pas disponibles pour le moment, sauf indication contraire lors de la commande.
La disponibilité de la livraison est indiquée au moment de la commande. Les informations relatives à la destination de livraison affichées sur notre site correspondent aux zones de livraison que nous proposons.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon les conditions suivantes :
Commandes d’un montant égal ou supérieur à 80 € : livraison gratuite.
Commandes d’un montant inférieur à 80 € : frais de livraison forfaitaires de 6,99 €.
Les montants affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et, lorsque la TVA est applicable, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison applicables sont affichés au consommateur avant la validation définitive de la commande.
3. Horaires de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés.
Les commandes passées pendant ces horaires sont prises en compte pour leur traitement.
Les commandes passées en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont prises en charge à compter du prochain jour ouvré.
L’heure de réception de la commande peut avoir une incidence sur le début du délai de traitement.
4. Délai de traitement
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et, le cas échéant, de la validation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai d’acheminement.
5. Délai d’acheminement et délai estimé de livraison
Après expédition, le délai habituel d’acheminement est estimé à 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont des délais indicatifs correspondant aux délais habituellement constatés. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des conditions d’acheminement, des périodes de forte activité et d’autres circonstances liées au transport.
La date ou le délai de livraison applicable à la commande est communiqué au consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, lorsque le professionnel s’est engagé sur une date ou un délai de livraison, il doit respecter cet engagement. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
6. Transporteurs
Nous pouvons faire appel à différents transporteurs et prestataires logistiques afin d’assurer la livraison des commandes.
Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions d’acheminement, les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure UPS, FedEx ou d’autres prestataires de livraison appropriés.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client après l’expédition de la commande.
7. Suivi de la commande
Après la confirmation de votre commande, vous recevez un courrier électronique contenant les principales informations relatives à votre commande.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
le numéro de commande ;
les informations relatives au paiement et à la facturation ;
les informations relatives à la livraison ;
et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi du colis.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.
Pour effectuer une recherche, il peut vous être demandé de renseigner l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, les droits du consommateur sont ceux prévus par le Code de la consommation.
Dans les conditions prévues par l’article L. 216-6 du Code de la consommation, le consommateur peut notamment demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le professionnel ne s’exécute pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat.
Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, le consommateur peut également résoudre immédiatement le contrat.
Lorsque le contrat est valablement résolu conformément aux dispositions applicables, les sommes versées par le consommateur sont remboursées dans les conditions et délais prévus par la loi, notamment dans le délai légal de quatorze jours prévu par l’article L. 216-7 du Code de la consommation.
9. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons de vérifier attentivement son état et, lorsque cela est possible, de signaler les dommages au transporteur au moment de la livraison.
Nous vous recommandons également de conserver l’emballage, les photographies des dommages et tout autre élément utile à l’examen de votre demande.
En cas de colis perdu, endommagé ou de problème concernant la livraison, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant des dispositions impératives du Code de la consommation, restent applicables.
10. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier une adresse ou une information de livraison, ou demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client dès que possible.
Toute demande de modification ou d’annulation est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
11. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires à la bonne réception du colis.
Une adresse peut notamment comprendre, lorsque cela est nécessaire :
le nom et prénom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le complément d’adresse ;
le code postal ;
la ville ;
et toute information utile à la livraison.
En cas d'erreur ou d'omission dans les informations fournies par le client, nous contacterons le client lorsque cela est possible afin de déterminer les mesures appropriées.
Les conséquences éventuelles d'une adresse incorrecte ou incomplète seront examinées au cas par cas, en fonction des circonstances et de l'état d'avancement de la livraison.
12. Réception du colis
À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage.
En cas de dommage apparent, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le signaler au transporteur lors de la livraison et de conserver les éléments permettant de documenter le problème.
L'absence de réserve lors de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux applicables.
13. Transfert des risques
Pour les consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement du bien sont transférés dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque le professionnel choisit le transporteur, le consommateur n'est pas réputé avoir pris possession du bien avant sa réception physique par lui-même ou par un tiers qu'il a désigné, conformément aux dispositions légales applicables.
14. Informations relatives aux taxes et frais supplémentaires
Les prix et frais de livraison applicables à une commande sont affichés avant la validation de celle-ci.
Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine depuis une destination située hors de France, d'éventuelles formalités ou charges liées à l'importation peuvent, selon la structure de la transaction et les conditions applicables, être pertinentes.
Lorsqu'une telle situation est susceptible de concerner la commande, les informations pertinentes sont communiquées au consommateur avant la finalisation de la commande dans la mesure requise par la réglementation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d'une commande, un retard, un colis endommagé ou un colis non reçu, vous pouvez contacter notre service client :
Qalijalenveris
Adresse :
1609 Savage Rd NE
Salem, OR 97301
United States
Téléphone : +1 (503) 343-7182
E-mail : hello@qalijalenveris.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
Informations importantes
La présente politique de livraison complète les autres conditions applicables à la vente de nos produits et ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.