Politique d’expédition
Qalijalenveris accorde une attention particulière à la préparation et à l’acheminement des commandes. La présente politique précise les principales conditions applicables aux livraisons effectuées depuis notre site.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer ainsi que vers les autres destinations ne sont pas proposées, sauf indication contraire au moment de la commande.
La destination disponible est confirmée avant la validation de votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon le montant de la commande :
À partir de 80 € d’achat : livraison offerte.
Pour toute commande inférieure à 80 € : 6,99 € de frais de livraison.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les prix sont exprimés en euros (€) et, lorsque la TVA est applicable, toutes taxes comprises.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et, lorsque cela est nécessaire, de la validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de préparation est indépendant du délai de transport.
4. Livraison
Une fois la commande expédiée, le délai habituel d’acheminement est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque la commande fait l’objet d’un délai ou d’une date de livraison déterminé(e), celui-ci ou celle-ci est communiqué(e) au client conformément aux règles applicables.
En l’absence de délai convenu, la livraison intervient dans le délai prévu par les dispositions applicables aux ventes aux consommateurs.
5. Transport et suivi
Nous pouvons confier l’acheminement des commandes à différents transporteurs ou prestataires logistiques, notamment UPS, FedEx ou tout autre prestataire adapté.
Le transporteur peut varier selon la destination et les caractéristiques de la commande.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition.
Vous pouvez également consulter les informations relatives à votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site.
6. Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous bénéficiez des droits prévus par les dispositions applicables du Code de la consommation.
Lorsque les conditions requises sont réunies, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, vous pouvez exercer votre droit de résolution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les sommes versées sont alors remboursées dans le délai légal applicable.
7. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de dommage apparent, conservez si possible l’emballage et prenez des photographies permettant de constater l’état du colis et des produits concernés.
Pour tout colis perdu, endommagé ou non reçu, contactez notre service client dès que possible en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre.
Ces procédures ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
8. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification d’une adresse ou d’une information de livraison doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
Une demande d’annulation peut également être formulée avant l’expédition de la commande.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de traitement. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.
9. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et exacte permettant la livraison de la commande.
Les informations communiquées doivent notamment permettre d’identifier clairement le destinataire, la voie, le code postal et la commune, ainsi que tout complément d’adresse nécessaire.
En cas d’information incorrecte ou incomplète, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de rechercher une solution adaptée.
10. Transfert des risques
Pour les commandes passées par un consommateur, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Lorsque nous choisissons le transporteur, les risques de perte ou d’endommagement du bien restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.
11. Taxes et frais éventuels
Les prix et les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les livraisons en France métropolitaine, les informations relatives aux éventuels frais ou formalités supplémentaires sont communiquées au client lorsqu’elles sont applicables à la commande.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un retard ou un colis non reçu, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Qalijalenveris
1609 Savage Rd NE
Salem, OR 97301
United States
Téléphone : +1 (503) 343-7182
E-mail : hello@qalijalenveris.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Informations complémentaires
La présente politique de livraison s’applique en complément des autres conditions de vente publiées sur notre site.
Elle ne fait pas obstacle aux droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions françaises et européennes applicables.